Entré chez TFM SA le 8 septembre 2008, Guy Mumba Kafwila incarne une riche expérience issue de l’enseignement et de l’administration locale. Enseignant, préfet, puis Chef d’Agglomération de Mulungwishi, il a toujours cultivé une relation de proximité avec les communautés et les autorités coutumières.
Titulaire d’un diplôme en informatique de gestion de l’Université Méthodiste du Katanga (UMK), il débute sa carrière chez TFM en tant que Technicien GIS au département de géologie. Il intègre ensuite le département des Programmes sociaux, puis le service de Liaison communautaire, où il exerce comme agent de liaison communautaire pendant dix ans. En décembre 2023, il est promu au poste de Chargé de Résolution des Plaintes, qu’il assume avec rigueur et engagement.
Dans ses fonctions actuelles, Mumba est responsable du traitement des plaintes communautaires liées aux activités minières de TFM SA. Ses principales missions incluent : La réception, l’enregistrement et l’analyse des plaintes via le système LADYS ; La coordination des investigations avec les départements concernés ; Le suivi des délais de traitement (45 jours pour la réponse, 90 jours pour la compensation) ; La rédaction et la remise des réponses officielles ; L’élaboration de rapports périodiques (hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels).
Il collabore étroitement avec les agents de liaison communautaire (CLOs), les informateurs locaux, ses agents du service de Plan d’Action de Réinstallation et plusieurs départements techniques. Parmi les principaux défis rencontrés figurent : Le respect des délais de traitement et de compensation ; L’opportunisme communautaire lié aux processus de délocalisation.
Pour y répondre, Guy Mumba a mis en œuvre plusieurs mesures concrètes : L’instauration d’un accusé de réception systématique pour chaque plainte ; L’amélioration du taux de résolution dans les délais, passé de 35% en 2024 à 55 % au 1er semestre 2025, avec un objectif de 75 % au 1er trimestre 2026 et 100 % au 4e trimestre.Son travail contribue activement à la paix sociale, à la continuité des opérations minières et à l’amélioration de l’image de TFM SA, en conformité avec les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’homme.
Guy Mumba s’appuie sur trois qualités essentielles : Disponibilité – Toujours présent, même en dehors des horaires de travail ; Endurance et courage – Pour collaborer avec des partenaires parfois peu réactifs ; Tolérance – Face à des plaignants parfois agressifs ou frustrés.
Marié et père de 13 enfants, Guy Mumba est un homme de terrain, profondément attaché à ses racines. « J’apprécie partager des moments conviviaux avec mes collègues ; travailler aux champs durant le week-end ; voyager avec mon épouse ; participer activement aux activités de mon église ».
Il est serviable, accueillant et attentif, guidé par une philosophie héritée de son grand-père : « La vie éternelle, c’est vivre pour les autres. »
Par Ilunga Makunkunyu Vasco
